Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- divers:veritas [2021/05/02 13:14] – [Activation] Thierry Fenasse
+++ divers:veritas [2021/05/27 11:45] (Version actuelle) – Thierry Fenasse
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 FIXME : brouillon
-:!: Si vous souhaitez obtenir une carte prépayée, ne vous trompez surtout jamais, lors de votre commande, sur votre date de naissance !  Sans quoi vous risqueriez de rencontrer les mêmes déboires inutiles que ceux qui sont documentés ci-dessous.
+:!: Si vous souhaitez obtenir une carte prépayée, ne vous trompez surtout pas, lors de votre commande, sur votre date de naissance !  Sans quoi vous risqueriez de rencontrer les mêmes déboires inutiles que ceux qui sont documentés ci-dessous.
+:!: Qui plus est, ne vous trompez pas non plus de copie de carte d'identité en envoyant une vielle version périmée.
+:!: Qui plus est, n'envoyez pas non plus une copie de permis de conduire sur lequel votre date de naissance n'est pas la bonne.
+:!: Oui, ça fait beaucoup d'erreurs de ma part.
 Avoir une identité à l'aire numérique, sans smartphone… c'est pas gagné, mais on va en même temps, pousser un cran plus loin le mythe de l'identité numérique en vous offrant des tas d'informations qui seront copiables / collables *(au fond, c'est quand même une des fonctions fondamentales de la digitalisation, le [copier / coller](copier coller))*.
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-Je l'aurai appris plusieurs jours d'échange lors de l'étape d'activation de la carte qui m'a été envoyée.
+Je l'aurai appris après plusieurs jours d'échange avec le service client suite à l'étape d'activation de la carte qui m'a été envoyée, qui n'a jamais pu aboutir.
 {{ :divers:05_-_veritas.png?direct |}}
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 Mais cela ne suffit pas.  Il fallait une seconde « pièce d'identité valide » et la seule autre pièce du genre à lors en ma possession, était mon permis de conduire.  Il avait été délivré en 1996 par la commune d'Ottignies-Louvain-la-Neuve et c'est encore ce document original que j'ai en ma possession.  Pas de chance.  En effet, l'administration communale avait fait une erreur sur ma date de naissance en inscrivant le 04/02/1976.  Ça n'a en rien aider Véritascard pour être en mesure d'attester de mon identité, et encore moins de ma « bonne » date de naissance.
+===== Attester de mon identité =====
+Nous sommes alors le 22 avril 2021, je n'ai toujours pas la possibilité d'activer la carte qui m'a été envoyée et se poursuit alors un long échange de « tickets » s'accompagnant de plusieurs documents que j'ai petit à petit rassemblés.
+==== Avertissement d'extrait de rôle ====
+J'avais sur mon ordinateur, mon avertissement d'extrait de rôle pour l'année 2019, qui comporte mon [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ro_de_registre_national|numéro de registre national belge]], et donc ma date de naissance.
+Mais cela n'était pas un document d'identité valide.
+J'avais entre temps été télécharger sur le site [[https://eservices.minfin.fgov.be/myminfin-web/|Myminfin]], celui de 2020 qui me semblait plus actuel.
+Voici donc deux documents délivré par l'État belge qui ne suffisent pas, selon Veritascard, à m'identifier.
+==== Des captures d'écrans ====
+En cherchant ce que la « digitalisation » de l'administration belge pouvait me mettre à disposition rapidement, car la raison de ma commande d'une carte était que j'avais de versements à effectuer de plus en plus urgemment, j'en ai profiter pour prendre une capture d'écran du service Myminfin affichant mes coordonnées, ma date de naissance, mon numéro de téléphone mobile, etc.  Je suis aussi passé par le site [[https://www.ibz.rrn.fgov.be/fr/registre-national/mon-dossier/|Mon dossier - Registre nationnal belge]], dont j'ai également pris une capture d'écran et j'ai envoyés ces deux images au service client.
+Je peux comprendre que cela ne suffise pas à attester de mon identité de façon valable ou officielle, mais j'imaginais encore que ma carte d'identité, mon permis de conduire, mes deux déclaration d'impôts, mon versement de 129€, mes coordonnées postales et électroniques allaient, dans l'ensemble, être suffisant.
+Que né-ni.
+==== D'autres documents officiels ====
+Je parcourais les services en ligne des administrations belge à la recherche de documents qui pourraient attester de mon identité pour informer Veritascard sur ma « véritable date de naissance ».
+C'est sur le service [[https://www.bruxelles.be/e-guichet-population-etat-civil|e-Guichet]] de l'administration communale de Bruxelles, commune où j'habite, que j'ai été collecté différents documents accessibles gratuitement et électroniquement.
+J'ai d'abord opté pour un **certificat de nationalité belge**, qui ne fut pas suffisant, et j'ai ensuite poursuivi en demandant un **extrait d'acte de naissance**, qui ne fut pas suffisant, étant déjà bien au-delà de ma patience, nous étions alors le 29 avril 2021 et j'ai entre-temps trouvé une autre solution pour effectuer mes paiements en attente, j'ai également demandé un **extrait de casier judiciaire**, qui me fut délivré le lendemain mais… qui ne fut pas suffisant en témoigne le message reçu le 2 mai 2021.
+{{ :divers:09_-_veritas.png?direct |}}
+===== Demande de clôture et de remboursement =====
+J'en suis, ce dimanche 2 mai 2021, à demander la clôture de ce service et le remboursement des 129€ qui a déjà été effectué il y a bientôt vingt jours.
+{{ :divers:10_-_moi.png?direct |}}
+Nous sommes aujourd'hui le mercredi 5 mai 2021 et je n'ai pas encore de réponse à propos de ma demande de remboursement et de clôture.
+===== Résolution de conflit =====
+Ne voyant vraiment pas quel document supplémentaire fournir pour « attester de mon identité » et de « ma bonne date de naissance » j'espère être remboursé.  Mais quelque chose me dis que ça ne va pas être simple.
+Du coup … https://cardveritas.com/assets/web/pdf/conditions_generales.pdf  p.16
+```
+. Dispute Resolution
+.1. We are committed to providing an excellent customer experience for all our Customers. If we
+do not meet your expectations in any way, we want to have the opportunity to put things
+right.
+.2. In the first instance, your initial communication will be with our Customer Services Team who
+can be contacted through your online account or by Email to supportclients (at) cardveritas
+(point) com or by phone. Contact details can be found in contact page
+https://veritascard.com/contact-us. Our Customer Services Team will listen to your needs and
+will do their best to solve your issue promptly and fairly in courtesy manner. We value the
+opportunity to review the way we do business and help us meet our customers’ expectations.
+.3. In the second instance, only if after having received a response from our Customer Services
+Team you are unhappy with the outcome, by sending proof of contact with customer services
+you can contact the Complaints Team of PFS Card Services (Ireland) Limited, Front Office,
+Scurlockstown Business Park, Trim, Co. Meath, C15 K2R9 in writing via email on
+pcsilcomplaints (at ) prepaidfinancialservices ( point ) com
+.4. Once received, the Complaints Team will conduct an investigation and you will receive a
+response of its findings within 15 Business Days of receipt of the complaint. In exceptional
+circumstances where we are unable to reply within the first 15 Business Days, we will reply
+providing a reason for the delay and deadline for response, not more than 35 Business Days
+after first receipt of complaint.
+.5. In the third instance, if the Complaints Team is unable to resolve your complaint and you
+wish to escalate your complaint further, please contact the Financial Services and Pensions
+Ombudsman at Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2,D02 VH29. Details of the service
+offered by the Financial Services and Pensions Ombudsman are available at
+https://www.fspo.ie or alternatively you can lodge your complaint in your country of
+| P a g e
+domicile with the Online Dispute Resolution process at
+https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN
+.6. You must provide us with all receipts and information that are relevant to your claim.
+```
+… fait chier.
+==== 16.3 un mail ====
+J'ai envoyé un mail ce 05 mai 2021 à 18:00 à pcsilcomplaints (at ) prepaidfinancialservices ( point ) com  en expliquant mon erreur de date, les tickets, les documents envoyés que j'ai joins au courriel.
+===== Activée, mais… =====
+Bon, enfin la carte est activée.
+Mais je ne peux faire aucun paiement. En tout cas pas pour un service comme Dreamhost (US) ou acheter un billet de train dans une gare à Bruxelles.
+J'ai à nouveau ouvert un ticket.
+La réponse étant qu'il faut « upgrader » la carte de BASIC vers CLASSIC en… envoyant des documents attestant de mon identité.
+```
+     #####
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+Évidemment, c'est pas tout… l'interface m'indique qui je peux envoyer mes documents… sauf que ça ne fonctionne pas.
+{{ :divers:envoi_de_document_ne_fonctionne_pas.ogv?640 |}}