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Veritas Card

FIXME : brouillon

:!: Si vous souhaitez obtenir une carte prépayée, ne vous trompez surtout pas, lors de votre commande, sur votre date de naissance ! Sans quoi vous risqueriez de rencontrer les mêmes déboires inutiles que ceux qui sont documentés ci-dessous.

:!: Qui plus est, ne vous trompez pas non plus de copie de carte d'identité en envoyant une vielle version périmée.

:!: Qui plus est, n'envoyez pas non plus une copie de permis de conduire sur lequel votre date de naissance n'est pas la bonne.

:!: Oui, ça fait beaucoup d'erreurs de ma part.

Avoir une identité à l'aire numérique, sans smartphone… c'est pas gagné, mais on va en même temps, pousser un cran plus loin le mythe de l'identité numérique en vous offrant des tas d'informations qui seront copiables / collables (au fond, c'est quand même une des fonctions fondamentales de la digitalisation, le copier / coller).

J'étais satisfait avec la carte GoodPay de la « nouvelle banque » NewB … jusqu'à ce qu'elle décide de ne plus offrir ce service et de le remplacer par un compte bancaire, avec carte.

Dés lors, il me faut trouver un autre fournisseur de cartes prépayées pour de temps à autre payer des services en ligne comme ceux de DreamHost qu'il me faut encore payer jusqu'à ce que j'ai terminé la migration des services que j'y héberge depuis bientôt 15 ans.

Sans rentrer dans une longue étude de consommateur j'ai cherché deux minutes et le suis arrivé sur la page du site de rassurez-moi.

J'ai hésité avec N26, recommandé par une connaissance, mais me méfiant des services « gratuits », j'ai préféré faire l'expérience avec Veritas.

Commande

Mise à part les coordonnées habituelles, rien de particulier si ce n'est que je me suis trompé en encodant ma date de naissance.

Je l'aurai appris après plusieurs jours d'échange avec le service client suite à l'étape d'activation de la carte qui m'a été envoyée, qui n'a jamais pu aboutir.

Paiement

J'ai effectué un versement de 129,00€, 100,00€ de chargement et 29,00€ pour le forfait annuel du service commandé, à savoir une carte de « crédit » prépayée.

C'est depuis mon n°de compte Triodos que le versement a été émis et est arrivé rapidement puisque quelques jours plus tard je recevait la carte dans ma boîte aux lettres.

Réception

Une dizaine de jours plus tard je reçois ma carte et il me reste alors à l'activer.

Activation

Alors commence un long périple au travers du gestionnaire de ticket du service client.

Le 21 avril je témoigne de la difficulté d'activer la carte avec les méthodes renseignées sur la lettre accompagnant cette dernière. À savoir envoyer une demande de code PIN. Par sms, je n'ai jamais reçu de réponse. En appelant le numéro, une seconde méthode proposée dans le courrier, le répondeur automatique bouclait sur la demande de n°de la carte. J'ai plusieurs fois encodé les 16 chiffres pour revenir systématiquement à la même demande d'encoder les 16 chiffres.

Il me restait la méthode en ligne en me connectant sur mon « espace client ».

Lors de l'activation, il m'a été demandé ma date de naissance, à savoir le 04/06/1976, mais voila, cette date ne correspondait pas aux données en leur possession. En effet, comme je l'ai appris plus tard, j'ai fait la connerie de me tromper de date lors de la commande. Il va de soi qu'elle ne correspondait pas.

J'ai donc envoyé une copie de ma carte d'identité, comportant non seulement ma date de naissance, mais également mon numéro de registre national constitué, en partie, de ma date de naissance « à l'envers » comme c'est le cas pour tout les numéro de registre national belge.

Mais cela ne suffit pas. Il fallait une seconde « pièce d'identité valide » et la seule autre pièce du genre à lors en ma possession, était mon permis de conduire. Il avait été délivré en 1996 par la commune d'Ottignies-Louvain-la-Neuve et c'est encore ce document original que j'ai en ma possession. Pas de chance. En effet, l'administration communale avait fait une erreur sur ma date de naissance en inscrivant le 04/02/1976. Ça n'a en rien aider Véritascard pour être en mesure d'attester de mon identité, et encore moins de ma « bonne » date de naissance.

Attester de mon identité

Nous sommes alors le 22 avril 2021, je n'ai toujours pas la possibilité d'activer la carte qui m'a été envoyée et se poursuit alors un long échange de « tickets » s'accompagnant de plusieurs documents que j'ai petit à petit rassemblés.

Avertissement d'extrait de rôle

J'avais sur mon ordinateur, mon avertissement d'extrait de rôle pour l'année 2019, qui comporte mon numéro de registre national belge, et donc ma date de naissance.

Mais cela n'était pas un document d'identité valide.

J'avais entre temps été télécharger sur le site Myminfin, celui de 2020 qui me semblait plus actuel.

Voici donc deux documents délivré par l'État belge qui ne suffisent pas, selon Veritascard, à m'identifier.

Des captures d'écrans

En cherchant ce que la « digitalisation » de l'administration belge pouvait me mettre à disposition rapidement, car la raison de ma commande d'une carte était que j'avais de versements à effectuer de plus en plus urgemment, j'en ai profiter pour prendre une capture d'écran du service Myminfin affichant mes coordonnées, ma date de naissance, mon numéro de téléphone mobile, etc. Je suis aussi passé par le site Mon dossier - Registre nationnal belge, dont j'ai également pris une capture d'écran et j'ai envoyés ces deux images au service client.

Je peux comprendre que cela ne suffise pas à attester de mon identité de façon valable ou officielle, mais j'imaginais encore que ma carte d'identité, mon permis de conduire, mes deux déclaration d'impôts, mon versement de 129€, mes coordonnées postales et électroniques allaient, dans l'ensemble, être suffisant.

Que né-ni.

D'autres documents officiels

Je parcourais les services en ligne des administrations belge à la recherche de documents qui pourraient attester de mon identité pour informer Veritascard sur ma « véritable date de naissance ».

C'est sur le service e-Guichet de l'administration communale de Bruxelles, commune où j'habite, que j'ai été collecté différents documents accessibles gratuitement et électroniquement.

J'ai d'abord opté pour un certificat de nationalité belge, qui ne fut pas suffisant, et j'ai ensuite poursuivi en demandant un extrait d'acte de naissance, qui ne fut pas suffisant, étant déjà bien au-delà de ma patience, nous étions alors le 29 avril 2021 et j'ai entre-temps trouvé une autre solution pour effectuer mes paiements en attente, j'ai également demandé un extrait de casier judiciaire, qui me fut délivré le lendemain mais… qui ne fut pas suffisant en témoigne le message reçu le 2 mai 2021.

Demande de clôture et de remboursement

J'en suis, ce dimanche 2 mai 2021, à demander la clôture de ce service et le remboursement des 129€ qui a déjà été effectué il y a bientôt vingt jours.

Nous sommes aujourd'hui le mercredi 5 mai 2021 et je n'ai pas encore de réponse à propos de ma demande de remboursement et de clôture.

Résolution de conflit

Ne voyant vraiment pas quel document supplémentaire fournir pour « attester de mon identité » et de « ma bonne date de naissance » j'espère être remboursé. Mais quelque chose me dis que ça ne va pas être simple.

Du coup … https://cardveritas.com/assets/web/pdf/conditions_generales.pdf p.16

16. Dispute Resolution
16.1. We are committed to providing an excellent customer experience for all our Customers. If we
do not meet your expectations in any way, we want to have the opportunity to put things
right.
16.2. In the first instance, your initial communication will be with our Customer Services Team who
can be contacted through your online account or by Email to supportclients (at) cardveritas
(point) com or by phone. Contact details can be found in contact page
https://veritascard.com/contact-us. Our Customer Services Team will listen to your needs and
will do their best to solve your issue promptly and fairly in courtesy manner. We value the
opportunity to review the way we do business and help us meet our customers’ expectations.
16.3. In the second instance, only if after having received a response from our Customer Services
Team you are unhappy with the outcome, by sending proof of contact with customer services
you can contact the Complaints Team of PFS Card Services (Ireland) Limited, Front Office,
Scurlockstown Business Park, Trim, Co. Meath, C15 K2R9 in writing via email on
pcsilcomplaints (at ) prepaidfinancialservices ( point ) com
16.4. Once received, the Complaints Team will conduct an investigation and you will receive a
response of its findings within 15 Business Days of receipt of the complaint. In exceptional
circumstances where we are unable to reply within the first 15 Business Days, we will reply
providing a reason for the delay and deadline for response, not more than 35 Business Days
after first receipt of complaint.
16.5. In the third instance, if the Complaints Team is unable to resolve your complaint and you
wish to escalate your complaint further, please contact the Financial Services and Pensions
Ombudsman at Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2,D02 VH29. Details of the service
offered by the Financial Services and Pensions Ombudsman are available at
https://www.fspo.ie or alternatively you can lodge your complaint in your country of 
17 | P a g e
domicile with the Online Dispute Resolution process at
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN
16.6. You must provide us with all receipts and information that are relevant to your claim.

… fait chier.

16.3 un mail

J'ai envoyé un mail ce 05 mai 2021 à 18:00 à pcsilcomplaints (at ) prepaidfinancialservices ( point ) com en expliquant mon erreur de date, les tickets, les documents envoyés que j'ai joins au courriel.

Activée, mais…

Bon, enfin la carte est activée.

Mais je ne peux faire aucun paiement. En tout cas pas pour un service comme Dreamhost (US) ou acheter un billet de train dans une gare à Bruxelles.

J'ai à nouveau ouvert un ticket.
La réponse étant qu'il faut « upgrader » la carte de BASIC vers CLASSIC en… envoyant des documents attestant de mon identité.

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Évidemment, c'est pas tout… l'interface m'indique qui je peux envoyer mes documents… sauf que ça ne fonctionne pas.

divers/veritas.txt · Dernière modification: 2021/05/27 11:45 de Thierry Fenasse