Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- divers:veritas [2021/05/05 13:47] – [Demande de clôture et de remboursement] Thierry Fenasse
+++ divers:veritas [2021/05/27 11:45] (Version actuelle) – Thierry Fenasse
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 FIXME : brouillon
-:!: Si vous souhaitez obtenir une carte prépayée, ne vous trompez surtout jamais, lors de votre commande, sur votre date de naissance !  Sans quoi vous risqueriez de rencontrer les mêmes déboires inutiles que ceux qui sont documentés ci-dessous.
+:!: Si vous souhaitez obtenir une carte prépayée, ne vous trompez surtout pas, lors de votre commande, sur votre date de naissance !  Sans quoi vous risqueriez de rencontrer les mêmes déboires inutiles que ceux qui sont documentés ci-dessous.
+:!: Qui plus est, ne vous trompez pas non plus de copie de carte d'identité en envoyant une vielle version périmée.
+:!: Qui plus est, n'envoyez pas non plus une copie de permis de conduire sur lequel votre date de naissance n'est pas la bonne.
+:!: Oui, ça fait beaucoup d'erreurs de ma part.
 Avoir une identité à l'aire numérique, sans smartphone… c'est pas gagné, mais on va en même temps, pousser un cran plus loin le mythe de l'identité numérique en vous offrant des tas d'informations qui seront copiables / collables *(au fond, c'est quand même une des fonctions fondamentales de la digitalisation, le [copier / coller](copier coller))*.
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+===== Résolution de conflit =====
+Ne voyant vraiment pas quel document supplémentaire fournir pour « attester de mon identité » et de « ma bonne date de naissance » j'espère être remboursé.  Mais quelque chose me dis que ça ne va pas être simple.
+Du coup … https://cardveritas.com/assets/web/pdf/conditions_generales.pdf  p.16
+```
+. Dispute Resolution
+.1. We are committed to providing an excellent customer experience for all our Customers. If we
+do not meet your expectations in any way, we want to have the opportunity to put things
+right.
+.2. In the first instance, your initial communication will be with our Customer Services Team who
+can be contacted through your online account or by Email to supportclients (at) cardveritas
+(point) com or by phone. Contact details can be found in contact page
+https://veritascard.com/contact-us. Our Customer Services Team will listen to your needs and
+will do their best to solve your issue promptly and fairly in courtesy manner. We value the
+opportunity to review the way we do business and help us meet our customers’ expectations.
+.3. In the second instance, only if after having received a response from our Customer Services
+Team you are unhappy with the outcome, by sending proof of contact with customer services
+you can contact the Complaints Team of PFS Card Services (Ireland) Limited, Front Office,
+Scurlockstown Business Park, Trim, Co. Meath, C15 K2R9 in writing via email on
+pcsilcomplaints (at ) prepaidfinancialservices ( point ) com
+.4. Once received, the Complaints Team will conduct an investigation and you will receive a
+response of its findings within 15 Business Days of receipt of the complaint. In exceptional
+circumstances where we are unable to reply within the first 15 Business Days, we will reply
+providing a reason for the delay and deadline for response, not more than 35 Business Days
+after first receipt of complaint.
+.5. In the third instance, if the Complaints Team is unable to resolve your complaint and you
+wish to escalate your complaint further, please contact the Financial Services and Pensions
+Ombudsman at Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2,D02 VH29. Details of the service
+offered by the Financial Services and Pensions Ombudsman are available at
+https://www.fspo.ie or alternatively you can lodge your complaint in your country of
+| P a g e
+domicile with the Online Dispute Resolution process at
+https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN
+.6. You must provide us with all receipts and information that are relevant to your claim.
+```
+… fait chier.
+==== 16.3 un mail ====
+J'ai envoyé un mail ce 05 mai 2021 à 18:00 à pcsilcomplaints (at ) prepaidfinancialservices ( point ) com  en expliquant mon erreur de date, les tickets, les documents envoyés que j'ai joins au courriel.
+===== Activée, mais… =====
+Bon, enfin la carte est activée.
+Mais je ne peux faire aucun paiement. En tout cas pas pour un service comme Dreamhost (US) ou acheter un billet de train dans une gare à Bruxelles.
+J'ai à nouveau ouvert un ticket.
+La réponse étant qu'il faut « upgrader » la carte de BASIC vers CLASSIC en… envoyant des documents attestant de mon identité.
+```
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+    ##=-[.].]| \      \
+    #(    _\ |  |------|
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+```
+Évidemment, c'est pas tout… l'interface m'indique qui je peux envoyer mes documents… sauf que ça ne fonctionne pas.
+{{ :divers:envoi_de_document_ne_fonctionne_pas.ogv?640 |}}