divers:veritas
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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divers:veritas [2021/04/23 14:40] – Thierry Fenasse | divers:veritas [2021/05/27 11:45] (Version actuelle) – Thierry Fenasse | ||
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Ligne 3: | Ligne 3: | ||
FIXME : brouillon | FIXME : brouillon | ||
- | Avoir une identité à l'aire numérique, sans smartphone… c'est pas gagné. | + | :!: Si vous souhaitez obtenir une carte prépayée, ne vous trompez surtout pas, lors de votre commande, sur votre date de naissance ! Sans quoi vous risqueriez de rencontrer les mêmes déboires inutiles que ceux qui sont documentés ci-dessous. |
+ | |||
+ | :!: Qui plus est, ne vous trompez pas non plus de copie de carte d' | ||
+ | |||
+ | :!: Qui plus est, n' | ||
+ | |||
+ | :!: Oui, ça fait beaucoup d' | ||
+ | |||
+ | Avoir une identité à l'aire numérique, sans smartphone… c'est pas gagné, mais on va en même temps, pousser un cran plus loin le mythe de l' | ||
J' | J' | ||
Ligne 15: | Ligne 23: | ||
===== Commande ===== | ===== Commande ===== | ||
- | Mise à part les coordonnées habituelles, | + | Mise à part les coordonnées habituelles, |
+ | |||
+ | Je l' | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
===== Paiement ===== | ===== Paiement ===== | ||
- | Virement bancaire | + | J' |
+ | C'est depuis mon n°de compte Triodos que le versement a été émis et est arrivé rapidement puisque quelques jours plus tard je recevait la carte dans ma boîte aux lettres. | ||
===== Réception ===== | ===== Réception ===== | ||
- | Une dizaine de jours plus tard je reçois ma carte dans la boîte aux lettres. | + | Une dizaine de jours plus tard je reçois ma carte et il me reste alors à l' |
===== Activation ===== | ===== Activation ===== | ||
- | Et là … c'est l'horreur. | + | Alors commence un long périple au travers du gestionnaire de ticket du service client. |
+ | |||
+ | Le 21 avril je témoigne de la difficulté d' | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | Il me restait la méthode en ligne en me connectant sur mon « espace client ». | ||
+ | |||
+ | Lors de l' | ||
+ | |||
+ | J'ai donc envoyé une copie de ma carte d' | ||
+ | |||
+ | Mais cela ne suffit pas. Il fallait une seconde « pièce d' | ||
+ | |||
+ | ===== Attester de mon identité ===== | ||
+ | |||
+ | Nous sommes alors le 22 avril 2021, je n'ai toujours pas la possibilité d' | ||
+ | |||
+ | ==== Avertissement d' | ||
+ | |||
+ | J' | ||
+ | |||
+ | Mais cela n' | ||
+ | |||
+ | J' | ||
+ | |||
+ | Voici donc deux documents délivré par l' | ||
+ | |||
+ | ==== Des captures d' | ||
+ | |||
+ | En cherchant ce que la « digitalisation » de l' | ||
+ | |||
+ | Je peux comprendre que cela ne suffise pas à attester de mon identité de façon valable ou officielle, mais j' | ||
+ | |||
+ | Que né-ni. | ||
+ | |||
+ | ==== D' | ||
+ | |||
+ | Je parcourais les services en ligne des administrations belge à la recherche de documents qui pourraient attester de mon identité pour informer Veritascard sur ma « véritable date de naissance ». | ||
+ | |||
+ | C'est sur le service [[https:// | ||
+ | |||
+ | J'ai d' | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | ===== Demande de clôture et de remboursement ===== | ||
+ | |||
+ | J'en suis, ce dimanche 2 mai 2021, à demander la clôture de ce service et le remboursement des 129€ qui a déjà été effectué il y a bientôt vingt jours. | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Nous sommes aujourd' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Résolution de conflit ===== | ||
+ | |||
+ | Ne voyant vraiment pas quel document supplémentaire fournir pour « attester de mon identité » et de « ma bonne date de naissance » j' | ||
+ | |||
+ | Du coup … https:// | ||
+ | |||
+ | ``` | ||
+ | 16. Dispute Resolution | ||
+ | 16.1. We are committed to providing an excellent customer experience for all our Customers. If we | ||
+ | do not meet your expectations in any way, we want to have the opportunity to put things | ||
+ | right. | ||
+ | 16.2. In the first instance, your initial communication will be with our Customer Services Team who | ||
+ | can be contacted through your online account or by Email to supportclients (at) cardveritas | ||
+ | (point) com or by phone. Contact details can be found in contact page | ||
+ | https:// | ||
+ | will do their best to solve your issue promptly and fairly in courtesy manner. We value the | ||
+ | opportunity to review the way we do business and help us meet our customers’ expectations. | ||
+ | 16.3. In the second instance, only if after having received a response from our Customer Services | ||
+ | Team you are unhappy with the outcome, by sending proof of contact with customer services | ||
+ | you can contact the Complaints Team of PFS Card Services (Ireland) Limited, Front Office, | ||
+ | Scurlockstown Business Park, Trim, Co. Meath, C15 K2R9 in writing via email on | ||
+ | pcsilcomplaints (at ) prepaidfinancialservices ( point ) com | ||
+ | 16.4. Once received, the Complaints Team will conduct an investigation and you will receive a | ||
+ | response of its findings within 15 Business Days of receipt of the complaint. In exceptional | ||
+ | circumstances where we are unable to reply within the first 15 Business Days, we will reply | ||
+ | providing a reason for the delay and deadline for response, not more than 35 Business Days | ||
+ | after first receipt of complaint. | ||
+ | 16.5. In the third instance, if the Complaints Team is unable to resolve your complaint and you | ||
+ | wish to escalate your complaint further, please contact the Financial Services and Pensions | ||
+ | Ombudsman at Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2,D02 VH29. Details of the service | ||
+ | offered by the Financial Services and Pensions Ombudsman are available at | ||
+ | https:// | ||
+ | 17 | P a g e | ||
+ | domicile with the Online Dispute Resolution process at | ||
+ | https:// | ||
+ | 16.6. You must provide us with all receipts and information that are relevant to your claim. | ||
+ | ``` | ||
+ | |||
+ | … fait chier. | ||
+ | |||
+ | ==== 16.3 un mail ==== | ||
+ | |||
+ | J'ai envoyé un mail ce 05 mai 2021 à 18:00 à pcsilcomplaints (at ) prepaidfinancialservices ( point ) com en expliquant mon erreur de date, les tickets, les documents envoyés que j'ai joins au courriel. | ||
+ | |||
+ | ===== Activée, mais… ===== | ||
+ | |||
+ | Bon, enfin la carte est activée. | ||
+ | |||
+ | Mais je ne peux faire aucun paiement. En tout cas pas pour un service comme Dreamhost (US) ou acheter un billet de train dans une gare à Bruxelles. | ||
+ | |||
+ | J'ai à nouveau ouvert un ticket. | ||
+ | |||
+ | La réponse étant qu'il faut « upgrader » la carte de BASIC vers CLASSIC en… envoyant des documents attestant de mon identité. | ||
+ | |||
+ | ``` | ||
+ | ##### | ||
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+ | ##=-[.].]| \ \ | ||
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+ | ------------------------------------------------ | ||
+ | ``` | ||
+ | Évidemment, | ||
+ | {{ : |
divers/veritas.1619181603.txt.gz · Dernière modification : 2021/04/23 14:40 de Thierry Fenasse